Reklamacije in vračila
Če izdelek ni skladen s potrjenim predogledom, je poškodovan ali je prišlo do naše napake, bomo zadevo rešili hitro in brez zmanjševanja vaših zakonskih pravic.
Kako prijavite težavo
- Pišite na info@normstudio.si in navedite ime, datum naročila ter kratek opis.
- Priložite fotografijo celotnega izdelka in bližnji posnetek težave; original hranite do zaključka postopka.
- V nekaj delovnih dneh sporočimo način pregleda in predlagano rešitev. Če obstoj neskladnosti izpodbijamo, pošljemo obrazložen odgovor najpozneje v osmih dneh.
Zakonske pravice potrošnika
Za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih, odgovarja prodajalec. Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen kadar je izbrana možnost nemogoča ali nesorazmerna. Pod pogoji ZVPot-1 lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Stroške upravičenega jamčevalnega zahtevka krije ponudnik.
Personalizirani izdelki in vračilo brez razloga
Ker so majice izdelane po vaših natančnih navodilih, zanje praviloma ne velja 14-dnevni odstop brez razloga. To ne vpliva na reklamacijo zaradi neskladnosti, poškodbe ali napačne izdelave. Če izdelek ni personaliziran in zakon omogoča odstop, nam izjavo pošljite v 14 dneh od prevzema; prejeli boste navodila za vračilo.
Česa reklamacija ne zajema
Običajna obraba, nepravilno pranje ali likanje, poškodbe po prevzemu ter manjše barvne razlike med zaslonom in tekstilom niso neskladnost, če izdelek sicer ustreza pogodbi. Navodila za nego so na strani Kako deluje. Vsak primer presojamo individualno.
Kontakt: Meglenov NORM računalništvo, k.d., Škrilje 77, 1292 Ig · info@normstudio.si · 064 11 22 90.