Reklamacije in vračila
Različica 2026-08-22.
Če izdelek ni skladen s potrjenim naročilom, je poškodovan ali je prišlo do naše napake, bomo zahtevek obravnavali brez zmanjševanja vaših zakonskih pravic.
1. Kako prijavite težavo
- Pišite na info@tvojamajica.si ali na Meglenov NORM računalništvo, k.d., Škrilje 77, 1292 Ig. Reklamacija ni omejena samo na e-pošto; sprejmemo tudi drug dokazljiv način.
- Navedite ime, referenco ali datum naročila in opišite težavo. Fotografija celotnega izdelka in bližnji posnetek postopek pospešita, nista pa vedno pogoj.
- Izdelek hranite in nam omogočite pregled. Če obstoj neskladnosti izpodbijamo, pošljemo obrazložen odgovor v osmih dneh.
2. Zakonske pravice potrošnika
- Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki jo je imelo blago ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave; v prvem letu velja zakonska domneva, da je obstajala ob dobavi.
- Potrošnik nas obvesti v dveh mesecih od ugotovitve.
- Praviloma lahko najprej izbere brezplačno popravilo ali zamenjavo, razen če je možnost nemogoča ali nesorazmerna.
- Skladnost vzpostavimo najpozneje v 30 dneh, izjemoma z vnaprejšnjo obrazložitvijo podaljšamo največ za 15 dni.
- Pod pogoji ZVPot-1 lahko zahteva znižanje kupnine ali odstop; če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh, lahko odstopi takoj.
- Stroške upravičenega jamčevalnega zahtevka krije prodajalec.
3. Personalizirani izdelki
Za izdelek z vašim individualnim motivom, fotografijo, napisom ali drugo osebno vsebino praviloma ni 14-dnevnega odstopa brez razloga po 2. točki 135. člena ZVPot-1. To ne vpliva na reklamacijo zaradi neskladnosti, poškodbe ali napačne izdelave. Sama izbira standardne barve ali velikosti še ne pomeni nujno personalizacije.
4. Odstop pri nepersonaliziranem blagu
Če zakon pri konkretnem nepersonaliziranem izdelku dovoljuje odstop, nam v 14 dneh od prevzema pošljite nedvoumno izjavo. Nato izdelek vrnite v 14 dneh po izjavi. Neposredni strošek vračila praviloma nosi potrošnik. Vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene običajne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od obvestila, praviloma z istim plačilnim sredstvom; vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
»Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje nepersonalizirano blago: [opis]. Naročeno/prejeto: [datum]. Ime in naslov: [podatki]. Datum: [datum].« Izjavo pošljite na info@tvojamajica.si ali na naslov ponudnika. Uporaba vzorca ni obvezna.
5. Nega in presoja
Pri presoji upoštevamo potrjeno naročilo, etiketo in navodila za nego. Običajna obraba ali dokazano nepravilna nega nista neskladnost; splošna navedba o barvnih razlikah pa ne izključuje odgovornosti, če izdelek objektivno ne ustreza pogodbi. Vsak primer obravnavamo individualno.
Kontakt: Meglenov NORM računalništvo, k.d. · Škrilje 77, 1292 Ig · info@tvojamajica.si · 064 11 22 90.